Informations sur l'expédition
Poupée sexuelle en stock
Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition.
Région UE: (Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Croatie, Autriche, Roumanie)
1. Délai de traitement des commandes : Nous traitons généralement toutes les commandes dans les 24 à 48 heures ouvrables et expédions dans les 48 à 72 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
2. Délai de livraison : 6-10 jours ouvrables.
3. Frais de port : La livraison standard est gratuite.
* Un avis : Il peut y avoir un délai supplémentaire pouvant aller jusqu'à 2 jours au-delà de la période habituelle de 6 à 10 jours, en fonction du temps nécessaire pour traiter et approuver votre commande.
4. Compagnie maritime : DPD, DHL, UPS, GLS
Région hors UE : (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Macédoine du Nord, Turquie, Islande)
1. Délai de livraison : 10-12 jours ouvrables.
2. Frais de livraison : Les coûts varient en fonction de la distance par rapport aux différents pays.
3. Compagnie maritime : DHL, UPS
* Instructions importantes :
Votre adresse peut ne pas se trouver dans l'UE et les autorités locales peuvent imposer des droits, frais ou taxes supplémentaires qui échappent à notre contrôle. Vous assumez ces frais.
Si votre adresse est en dehors de l'UE, votre colis peut être soumis à une inspection douanière pendant le transport. Il se peut que vous soyez tenu de fournir des documents d’autorisation. Veuillez surveiller vos e-mails après avoir passé votre commande et télécharger les documents requis dans la semaine suivant la notification pour éviter de retourner le colis.
Un avis : Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Veuillez fournir une adresse postale valide pour assurer une livraison sans problème de votre envoi.
FAQ
1. Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 à 48 heures ouvrables et expédiées dans les 48 à 72 heures ouvrables. Les retards peuvent être dus aux heures de pointe ou à des circonstances particulières. Nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais et vous informerons de tout retard.
2. Comment puis-je suivre mon envoi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier l'état de votre envoi sur le site Web de la compagnie maritime. Veuillez noter qu'il est normal que le suivi ne soit pas mis à jour pendant 1 à 3 jours pendant le transport vers le transporteur. S'il n'y a pas de mise à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter.
3. Mon envoi indique qu'il a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Si votre envoi indique qu'il a été livré sur le site Web du transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier les emplacements tels que votre porche, votre jardin, votre garage ou tout autre endroit où l'envoi a pu être laissé. Demandez également aux personnes qui les ont récupérés pour vous. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le transporteur et nous en informer afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
4. Que dois-je faire si l’article que j’ai reçu est endommagé ?
Tous les produits sont soigneusement inspectés et emballés en toute sécurité avant l'expédition. À la réception de votre envoi, veuillez vérifier les éléments suivants pour déceler tout dommage :
Que la boîte extérieure soit ouverte ou que l’emballage du produit soit endommagé.
Si la boîte extérieure présente des taches d’eau évidentes.
Dans de tels cas, prenez immédiatement des photos ou des vidéos comme preuve et vérifiez que l'emballage intérieur n'est pas endommagé. Si nécessaire, déposez une réclamation auprès du transporteur et contactez-nous pour obtenir de l'aide.
5. Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez envoyer immédiatement des photos et des vidéos au transporteur pour une réclamation. Une fois cela confirmé, nous organiserons un envoi de remplacement.
6. Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter par email à service@tantaly.de. Ne refusez pas l'acceptation ou ne retournez pas l'article sans autorisation, car l'adresse sur le colis ne peut pas être utilisée pour les retours ou les échanges. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais en fonction de votre email. Veuillez vous assurer que l'emballage en plastique intérieur de la poupée reste intact.
coordonnées
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter en utilisant les options suivantes :
E-mail: service@tantaly.de
Horaires du service client : En semaine : Réponse dans les 24 heures. Week-ends/jours fériés : Réponse sous 48h.
Versand von vorrätigen Sexpuppen
Unser Ziel ist es, Ihnen die besten Versandoptionen anzubieten.
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EU: Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Kroatien, Österreich, Rumänien
1. Bestellabwicklungszeit: Wir bearbeiten alle Bestellungen in der Regel innerhalb von 24-48 Geschäftszeiten und versenden sie innerhalb von 48-72 Geschäftszeiten (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).
2. Versandzeit: 6-10 Werktage.
3. Versandkosten: Standardversand ist komplett kostenlos.
* Hinweis:
Es kann zu einer zusätzlichen Verzögerung von bis zu 2 Werktagen über die Standardlieferzeit von 6-10 Werktagen hinaus kommen, abhängig von der Bearbeitungs- und Genehmigungszeit Ihrer Bestellung.
4. Versanddienstleister: DPD, DHL, UPS
Nicht-EU-Region: Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Nordmazedonien, Türkei, Island
1. Versandzeit: 10-12 Werktage
2. Versandkosten: Die Gebühren variieren je nach Zielland.
3. Versanddienstleister: DHL, UPS
* Wichtige Hinweise:
Ihre Adresse könnte nicht zur Europäischen Union gehören, und die Behörden könnten zusätzliche Zölle, Gebühren oder Steuern erheben, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und die Sie tragen müssen.
Falls Ihre Adresse nicht in einem EU-Land liegt, kann das Paket während des Transports zufällig vom Zoll überprüft werden, wodurch Sie zur Vorlage von Zollunterlagen verpflichtet sein könnten. Wir empfehlen Ihnen, nach der Bestellung Ihr E-Mail-Postfach regelmäßig zu prüfen und die erforderlichen Dokumente innerhalb einer Woche nach Benachrichtigung hochzuladen, um eine Rücksendung des Pakets zu vermeiden.
* Hinweis: Wir liefern nicht an Postfachadressen. Bitte geben Sie eine gültige Straßenadresse an, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
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Unser Ziel ist es, Ihnen die besten Versandoptionen anzubieten.
Bearbeitungszeit der Bestellung: Wir bearbeiten in der Regel alle Bestellungen innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden und versenden sie innerhalb von 48–72 Geschäftsstunden (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
Versanddetails für die Vereinigten Staaten:
1. Versanddauer: 3–5 Werktage.
2. Versandkosten: Der Standardversand ist komplett kostenlos.
* Hinweis:
Aufgrund der Entfernung fällt für Pakete, die nach Hawaii und Alaska versandt werden, eine Gebühr von 200 $ an.
Es kann zu einer zusätzlichen Verzögerung von bis zu 2 Werktagen über den standardmäßigen Zeitraum von 3–5 Werktagen hinaus kommen, abhängig von der Zeit, die für die Bearbeitung und Genehmigung Ihrer Bestellung erforderlich ist.
3. Spediteure:
Puppen: UPS, FedEx (Der Spediteur wird zufällig zugewiesen; eine Auswahl durch den Kunden und die Lieferung an Postfächer werden nicht unterstützt.)
Zubehör: USPS, SpeedX, UNIUNI, GOFO, Yanwen, OnTrac usw. (Der Spediteur wird zufällig zugewiesen; eine Auswahl durch den Kunden und die Lieferung an Postfächer werden nicht unterstützt.)
* Wichtige Hinweise:
Im Allgemeinen werden Puppen mit einem Bruttogewicht des Pakets über 23 KG per FedEx und solche mit einem Bruttogewicht des Pakets unter 22 KG per UPS versandt. Falls die Lieferung an eine Abholstelle erforderlich ist, wird empfohlen, sich zur Bestätigung an die Support-E-Mail-Adresse zu wenden. Postfachadressen werden nicht unterstützt.
Versanddetails für andere Regionen:
Japan, Singapur, Philippinen, Südkorea, Australien, Neuseeland, Russland, Monaco, Südafrika, Georgien, Kenia, Lesotho, Mauretanien, Ruanda, Tansania, Kap Verde, Montenegro, Zypern, Liechtenstein, Hongkong, Taiwan, Macau, Mexiko.
1. Versanddauer: 10–12 Werktage (Die Versanddauer kann sich verlängern, falls Zollkontrollen stattfinden).
2. Versandkosten: Die Gebühren variieren je nach Zielland.
3. Spediteure: UPS, 4PX
* Wichtige Hinweise:
Aufgrund von Versandbeschränkungen kann kein Zubehör gekauft werden.
Ihre Adresse befindet sich möglicherweise außerhalb der Vereinigten Staaten, und die lokalen Behörden können zusätzliche Zölle, Gebühren oder Steuern erheben, die wir nicht kontrollieren können. Sie sind für diese Gebühren verantwortlich.
* Mitteilung: Wir liefern nicht an Postfächer. Um eine reibungslose Zustellung Ihres Pakets zu gewährleisten, geben Sie bitte eine gültige Straßenadresse an.
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Vereinigtes Königreich:
1. Bestellabwicklungszeit: Wir bearbeiten alle Bestellungen in der Regel innerhalb von 24-48 Geschäftszeiten und versenden sie innerhalb von 48-72 Geschäftszeiten (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).
2. Versandzeit: 6-10 Werktage.
3. Versandkosten: Die meisten Produkte werden kostenlos versendet, jedoch fallen für übergewichtige Artikel (über 53 lbs) Versandgebühren an, die je nach Gewicht zwischen £45 und £80 liegen.
* Hinweis: Abhängig von der Bearbeitungs- und Genehmigungszeit Ihrer Bestellung kann es zu einer zusätzlichen Verzögerung von bis zu 2 Werktagen über die Standardlieferzeit von 6-10 Werktagen hinaus kommen. Außerdem kann sich die Transportzeit verlängern, wenn Zollinspektionen stattfinden.
4. Versanddienstleister: DHL, UPS
* Wichtige Hinweise:
Unsere Produkte werden aus einem Lager in Deutschland versendet. Wenn Ihre Adresse im Vereinigten Königreich liegt, kann Ihr Paket einer Zollinspektion unterzogen werden. Die HMRC kann Zollgebühren, Mehrwertsteuer (MwSt.) und Abwicklungsgebühren erheben. Der Betrag der Zollgebühren und der MwSt. hängt vom Wert der bestellten Produkte ab. Der Standard-MwSt.-Satz für importierte Waren beträgt in der Regel 20%. Diese Gebühren gehen zu Ihren Lasten. (Zur Orientierung; die tatsächlichen Gebühren werden von den Zollbehörden festgelegt.)
Wenn Ihr Paket während des Transports einer Zollinspektion unterzogen wird, müssen Sie möglicherweise Zollabfertigungsdokumente vorlegen. Bitte überwachen Sie nach der Bestellung Ihr E-Mail-Postfach und laden Sie die erforderlichen Dokumente innerhalb einer Woche nach der Benachrichtigung hoch, um eine Rücksendung des Pakets zu vermeiden.
* Hinweis: Wir liefern nicht an Postfachadressen. Bitte geben Sie eine gültige Straßenadresse an, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
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Kanada:
1. Bestellabwicklungszeit: Wir bearbeiten alle Bestellungen in der Regel innerhalb von 24-48 Geschäftszeiten und versenden sie innerhalb von 48-72 Geschäftszeiten (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).
2. Versandzeit: 5-7 Werktage.
3. Versandkosten: Der Standardversand ist völlig kostenlos.
* Hinweis: Abhängig von der Bearbeitungs- und Genehmigungszeit Ihrer Bestellung kann es zu einer zusätzlichen Verzögerung von bis zu 2 Werktagen über die Standardlieferzeit von 5-7 Werktagen hinaus kommen.
4. Versanddienstleister: UPS, Canada Post
* Hinweis: Wir liefern nicht an Postfachadressen. Bitte geben Sie eine gültige Straßenadresse an, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
tantaly.jp
Japan:
1. Bestellabwicklungszeit: Wir bearbeiten alle Bestellungen in der Regel innerhalb von 24-48 Geschäftszeiten und versenden sie innerhalb von 48-72 Geschäftszeiten (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).
2. Versandzeit: 7-12 Werktage.
3. Versandkosten: Der Standardversand ist völlig kostenlos.
* Hinweis: Abhängig von der Bearbeitungs- und Genehmigungszeit Ihrer Bestellung kann es zu einer zusätzlichen Verzögerung von bis zu 2 Werktagen über die Standardlieferzeit von 7-12 Werktagen hinaus kommen.
4. Versanddienstleister: UPS, 4PX
* Hinweis: Wir liefern nicht an Postfachadressen. Bitte geben Sie eine gültige Straßenadresse an, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
FAQ
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen bearbeitet und innerhalb von 48-72 Stunden an Werktagen versendet. Falls es zu Verzögerungen kommt, könnte dies auf Stoßzeiten oder besondere Umstände zurückzuführen sein. Wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und Sie darüber informieren.
Nach dem Versand stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihres Pakets auf der Website des Versandunternehmens verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es normal ist, wenn das Paket während des Transports zum Versandunternehmen für 1 bis 3 Werktage keine Aktualisierung erfährt. Sollten jedoch längere Zeit keine Updates erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Ihre Sendung auf der Webseite des Kuriers als zugestellt angezeigt wird, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Orte wie Ihre Veranda, Ihren Hinterhof, Ihre Garage oder jeden Ort, an dem die Sendung möglicherweise abgelegt wurde. Fragen Sie auch Personen, die sie möglicherweise für Sie abgeholt haben. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte den Kurier und informieren Sie uns, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.
Alle Produkte werden vor dem Versand gründlich inspiziert und sicher verpackt. Bitte überprüfen Sie bei Erhalt Ihrer Sendung Folgendes auf Beschädigungen:
Ob der äußere Karton geöffnet ist oder die Verpackung des Produkts beschädigt ist.
Ob der äußere Karton deutliche Wasserflecken aufweist.
In solchen Fällen nehmen Sie sofort Fotos oder Videos als Nachweis auf und überprüfen Sie die Innenverpackung auf Schäden. Erheben Sie bei Bedarf Anspruch beim Kurier und kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.
Falls Sie den falschen Artikel erhalten, melden Sie dies zuerst dem Versandunternehmen. Senden Sie anschließend Fotos des gesamten Pakets, ein Foto der Sendungsverfolgungsnummer und Fotos des falschen Produkts an das Support-Team. Nach Bestätigung werden wir einen Ersatz arrangieren.
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@tantaly.de. Senden Sie den Artikel nicht ohne Genehmigung zurück, da die Adresse auf dem Paket nicht für Rücksendungen oder Umtausch verwendet werden kann. Wir werden Ihre Anfrage schnell basierend auf Ihrer E-Mail bearbeiten. Bitte stellen Sie sicher, dass die innere Plastikverpackung der Puppe intakt bleibt.
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Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Möglichkeiten:
E-Mail: service@tantaly.de (Schnelle Antwort)
Kundenservicezeiten: Wochentags: Antwort innerhalb von 24 Stunden. Wochenenden/Feiertage: Antwort innerhalb von 48 Stunden.
