Atención al cliente

Nos tomamos muy en serio la calidad del producto, cada muñeca es inspeccionada minuciosamente antes de salir de nuestra fábrica. Cuando reciba la muñeca por primera vez, si hay algún defecto o daño, comuníquese con nosotros de inmediato enviando fotografías o videos a nuestro representante de servicio al cliente. Ángela (service@tantaly.de ) y encontraremos la mejor solución para usted lo antes posible.

Tiempo de atención al cliente: Días laborables: 24 horas, fines de semana y festivos: 48 horas.

Cancelación del pedido

Los clientes tienen derecho a cancelar el pedido antes del envío sin dar ningún motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, los clientes deberán informar a nuestro representante de atención al cliente. Ángela (service@tantaly.de ) de la decisión de rescindir este contrato mediante una instrucción clara.

Tenga en cuenta que el pedido no se puede cancelar una vez que el paquete se envía desde nuestro almacén.

Devolver productos

Los clientes tienen derecho a devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a su recepción sin dar ningún motivo.

El plazo de devolución finaliza a los 14 días del día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, tomó posesión de la mercancía.

Si los clientes desean devolvernos los productos, los enviarán de regreso a nuestro almacén en las condiciones en que fueron recibidos. No hay derecho de devolución si el embalaje ya no se encuentra en su estado original, completo, intacto y sin uso. (Tenga en cuenta que por motivos de higiene, no aceptamos la devolución del producto una vez abierta la bolsa de plástico, a menos que el producto esté defectuoso o defectuoso al desembalarlo).

*Tiempo de devolución: 1-2 días hábiles

*Dirección del remitente:

DIRECCIÓN:  C/O Ludwig-Erhard-Str.2,

28197 Bremen

* Gastos de envío de devolución: El cliente deberá hacerse cargo de los costes directos de devolución de los artículos. Podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos.

Tenga en cuenta que el cliente debe confirmar el proceso de devolución con nuestro representante de servicio al cliente.  Ángela (service@tantaly.de ) antes de devolver el paquete. Los paquetes devueltos sin la confirmación de nuestro representante de servicio al cliente no serán reembolsados.

*Comuníquese con nosotros dentro de los 90 días posteriores a la entrega para que podamos reemplazar un artículo defectuoso o incorrecto. Después de 90 días, no reemplazaremos ni reembolsaremos artículos defectuosos o incorrectos.

Pedido/Reembolso del producto

1.Si los clientes cancelan el pedido, recibiremos un reembolso completo de todos los pagos de los clientes sin demoras indebidas.

2. Le reembolsaremos al cliente después de recibir los productos devueltos y realizar la inspección del producto. (Tenga en cuenta que deduciremos el 15% del monto del pedido como tarifa de reposición del producto)

3. Si parece haber algún defecto o daño en el producto después de recibirlo, comuníquese con nosotros de inmediato enviando fotografías o videos a nuestro representante de servicio al cliente.  Ángela (service@tantaly.de ) y organizaremos el reenvío o un reembolso completo del producto para usted.

*Tiempo de procesamiento del reembolso: 1-3 días hábiles