Assistenza clienti

Prendiamo estremamente sul serio la qualità del prodotto, ogni bambola viene ispezionata attentamente prima di lasciare la nostra fabbrica. Quando ricevi la bambola per la prima volta, se sono presenti difetti o danni, ti preghiamo di contattarci immediatamente inviando immagini o video al nostro rappresentante del servizio clienti Angela (service@tantaly.de ) e troveremo la soluzione migliore per te al più presto.

Orario del servizio clienti: giorni lavorativi: 24 ore, fine settimana e festivi: 48 ore.

Annullamento dell'ordine

I clienti hanno il diritto di annullare l'ordine prima della spedizione senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, i clienti devono informare il nostro rappresentante del servizio clienti Angela (service@tantaly.de ) della decisione di recedere dal presente contratto mediante istruzioni chiare.

Tieni presente che l'ordine non può essere annullato una volta che il pacco è stato spedito dal nostro magazzino.

Restituire i prodotti

I clienti hanno il diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di rimborso termina dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo indicato dal cliente, diverso dal corriere, ha preso possesso della merce.

Se i clienti desiderano restituirci i prodotti, rispediranno i prodotti al nostro magazzino nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. Non è previsto il diritto di reso se l'imballaggio non è più nelle sue condizioni originali, complete, non danneggiate e non utilizzate. (Si prega di notare che per motivi igienici non accettiamo la restituzione del prodotto una volta aperta la busta di plastica, a meno che il prodotto non sia difettoso o difettoso quando non imballato.)

*Tempo di restituzione: 1-2 giorni lavorativi

*Indirizzo di ritorno:

Indirizzo:  C/O Ludwig-Erhard-Str.2,

28197 Brema

*Costi di spedizione per la restituzione: i clienti devono sostenere i costi diretti della restituzione degli articoli. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti restituiti.

Tieni presente che il cliente deve confermare la procedura di reso con il nostro rappresentante del servizio clienti.  Angela (service@tantaly.de ) prima di rispedire il pacco. I pacchi restituiti senza conferma da parte del nostro rappresentante del servizio clienti non verranno rimborsati.

*Vi preghiamo di contattarci entro 90 giorni dalla consegna in modo da poter sostituire un articolo difettoso o errato. Dopo 90 giorni, non sostituiremo né rimborseremo gli articoli difettosi o errati.

Rimborso ordine/prodotto

1.Se i clienti annullano l'ordine, riceveremo un rimborso completo per tutti i pagamenti effettuati dai clienti senza indebito ritardo.

2. Rimborseremo il cliente dopo aver ricevuto i prodotti restituiti ed effettuato l'ispezione del prodotto. (Si prega di notare che detrarremo il 15% dell'importo dell'ordine come commissione di rifornimento del prodotto)

3.Se dopo aver ricevuto il prodotto sembrano esserci difetti o danni al prodotto, ti preghiamo di contattarci immediatamente inviando immagini o video al nostro rappresentante del servizio clienti.  Angela (service@tantaly.de ) e organizzeremo per te la rispedizione o il rimborso completo del prodotto.

*Tempo di elaborazione del rimborso: 1-3 giorni lavorativi